用户没回归,何谈SaaS突破!

在SaaS的创业浪潮中,整个生态里面,资本,媒体,创业者的回归虽然让整个行业疯狂发展,但企业用户的选择成本和
摘要

改革开放四十周年,从1978年的徘徊苦闷,到2008年的激越亢奋,再到此时此刻的集体焦虑,四十年里中国以空前的发展速度,向世界证明了自己的勇气和格局。同时,也让这个国家在巨大的变革中,迈向更辽阔的未来。伴随着中国高速发展的列车,中国企业服务领域从无到有,一路跌跌撞撞,伴随着模式的创新,技术的变革,认知的升级,在一次次迭代中砥砺前行,也在一次次的彷徨和转折中,回归·突破。

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下文我将从SaaS的角度回顾中国企业服务的回归突破历程,而源头从0到1的过程则要从国外的Salesforce说起,从创意到创业。

1、1999年Salesforce从创意到创业:星星点火

1999年是互联网泡沫膨胀到最高峰的一年,马克·贝尼奥夫当时27岁,已是Oracle历史上最年轻的高级副总裁,离职创办了Salesforce。在创业之初,按需消费(on-demand)、软件即服务(SaaS)、多租户(multitenant)或者云计算这些名词还没有出现。但是马克·贝尼奥夫坚定认为相比僵硬的传统软件包以及复杂的硬件和网络设备安装维护,将软件作为一种服务来销售的创意是颠覆性的,服务分布在云端,通过互联网即可使用!他希望努力让用户真正做到在全世界任何地方任何时间任何设备享受服务。

服务分布在云端,通过互联网即可使用!这是在认知和商业模式上的重大突破。而这次突破也让Salesforce成为CRM领域中“最早吃螃蟹的人”

视角转到2004年,那一年的6月23日,Salesforce在纽约证券交易所上市。而这件事回归到今天看来,意义非凡,因为这件事在一定程度上引发了2005年中国第一批SaaS的突破!尽管「突破」一词换成「破土」更合适。

2、2005年中国第一批SaaS创业者:教育市场

Salesforce的成功,让中国的创业者看到了希望和光明,把这星星之火引入了中国,迎来了中国第一批SaaS创业者。作为一定程度上Salesforce的追随者,以及中国SaaS的先行者,他们成为了国内“最早吃螃蟹的人”

八百客,今目标,xtools在当时都是耳熟能详的名字,其中不乏有的厂商就是对标Salesforce做的。尽管2003年SaaS等名词在国外已经出现,但是在中国,创业者过的并不舒服,局面一直很难打开,尽管他们很努力,但在PC时代的土壤里SaaS就如同冬日土地里的种子很难发芽。

我们现在回归到当时的环境来看一看

2005年美国的市场已经相对成熟,经济上体量庞大,宽带网速等基础设施相对健全,投资机构普遍认可SaaS商业模式,企业用户普遍具备了通过SaaS助力企业发展的认知。天时,地利,人和。

2005年中国情况如何呢?05年是中国全面融入全球化浪潮中的一年,市场不够成熟且潜力还需释放,经济体量上,中国2.229万亿美元的GDP相比当时美国13.09万亿美元的GDP总量,确确实实是扎心的差距。

再看企业用户,用户都在粗犷,野蛮的发展,缺乏对企业服务的认知;同时SaaS的安全性问题在中国当时的环境下也很难得到用户的认可;还有一点,网速慢!网费贵!上网不管是对个人还是对企业仍是一件奢侈的事!就连创业者也会怀疑,SaaS创业那么艰难是SaaS的问题还是tmd网速的问题!

再看资本关注点在何处?当时PC互联网已成为风口,上文提到的1999年互联网泡沫虽然破灭,但是在2005年,互联网第二播春天其实已经到来。当时PC互联网下toC的机会到处都是,天花板遥不可及,发展迅猛。赋能个人似乎来钱更容易谁还会整天苦逼的做SaaS!资本根本无暇顾及toB。

我们来看2005年到2008年的这三年,在纸媒盛行与互联网普及相互交织的时代,SaaS局面无法打开容易忽略的点就是信息传播通道的闭塞,使得只仅仅少数的用户被教育。一本杂志,一本计算机报可能还是获取新知的主要途径;包括从1989到2005年这16年间,我们发现SaaS并没有像当时用友做财务在线化那样发展迅猛,因为SaaS还不是刚需。当时国内并没把SaaS称为SaaS,而是叫做软件租赁。但不管怎么说,作为中国第一批SaaS,先行者布道,他们教育了市场。

3、2008年云计算布雨:润物无声

正如上段所提到,SaaS当时还叫做软件租赁,崔牛会创始人崔强认为「云计算可能是当时“SaaS”的救命稻草」他认为当时的SaaS其实只有SaaS,并没有底层的架构,如果没有云计算,在2008年第一批SaaS创业者可能已经全军覆没了。而云计算使得IaaS等底层基础设施被激活,一定程度上充当了互联网的管道和煤气。而基础设施需要巨大的投入,只能由大厂来做。

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