12月邮政业消费者对快递服务问题申诉24834件 环比增长21.4%

1月20日消息,根据国家邮政局公布的数据显示,2019年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政
摘要

【TechWeb】1月20日消息,根据国家邮政局公布的数据显示,2019年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉25699件。申诉中涉及邮政服务问题的865件,占总申诉量的3.4%;涉及快递服务问题的24834件,占总申诉量的96.6%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为3255件,比上年同期下降65.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的96件,占有效申诉量的2.9%;涉及快递服务问题的3159件,占有效申诉量的97.1%。

国家邮政局表示,邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失726.6万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.7%,对邮政企业有效申诉处理满意率为95.2%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.1%。

具体来看邮政业消费者对快递服务问题申诉情况,12月,邮政业消费者对快递服务问题申诉24834件,环比增长21.4%,同比下降73.0%。邮政业消费者对快递服务问题有效申诉3159件,环比增长44.8%,同比下降63.8%。邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的42.5%、21.9%和21.5%。快递服务问题有效申诉环比增长明显的是代收货款、快件延误和售后服务,同比均呈下降趋势。

另外,邮政业消费者对全国快递企业有效申诉处理满意率为96.1%,高于全国平均数的快递企业有18家,低于全国平均数的有4家;全国快递服务申诉率平均为3.38,低于全国平均数的快递企业有10家,高于全国平均申诉率的快递企业有12家;全国快递服务有效申诉率平均为0.43,低于全国平均数的快递企业有12家,高于全国平均数的有10家。