重庆市“互联网+督查”平台上线一周年工作综述

为顺应互联网发展要求、提升政府治理能力,2021年7月,重庆市政府督查办在整合“阳光重庆”等原有互联网受理群
摘要

重庆市“互联网+督查”平台上线一周年工作综述

为顺应互联网发展要求、提升政府治理能力,2021年7月,重庆市政府督查办在整合“阳光重庆”等原有互联网受理群众政务咨询投诉平台的基础上,正式上线开通重庆市“互联网+督查”平台。一年来,平台积极探索、主动作为,构建“一网联通、四级联动”的政务咨询投诉办理工作体系,健全问题线索筛选核查工作机制,全力推动党中央、国务院重大决策部署和市委、市政府工作安排落地落实。为更好发挥督查“利器”作用,市政府督查办对重庆市“互联网+督查”平台上线一周年的工作情况进行了总结。

2021年7月28日,重庆市“互联网+督查”平台正式上线运行。一年来,在市委、市政府坚强领导和市政府办公厅安排部署下,在全市各区县、市级有关部门及单位支持配合下,市政府督查办认真谋划、积极探索,不断完善平台功能,大力加强制度建设,持续优化工作流程,平台建设开局良好、运行成效初显。截至目前,平台办理国务院“互联网+督查”交办事项2814件、我市企业和群众反映事项51.07万件,群众满意率稳定在95%左右,有力促进了重大决策部署落地见效,提升了政府的公信力和执行力,架起政民互通“连心桥”,受到了社会各界好评,成为继“渝快办”之后市政府办公厅打造的又一政务服务品牌。

多措并举 实施“互联网+督查”

健全运行机制,有力提升科学化规范化运转水平。联通了国家和市级有关政务服务平台,全面归并整合我市互联网渠道企业和群众反映事项,统一交办反馈,实现了对政务咨询投诉全链条、全生命周期的闭环管理。

一是完善分类机制,做好科学分办处理工作。将所有渠道事项根据重要性分为红、黄、蓝三类办理。社会反映强烈、带有普遍性的问题线索作为挂牌督办件,标注为红色;情况具体、因果关系明显且比较典型的问题线索作为核查办理件,标注为黄色;涉及群众生产、生活的一般日常事项作为日常诉求件,标注为蓝色。精准实施分类办理,在确保事事有着落、件件可追溯的同时,为筛选问题线索、开展督查调研提供坚实基础。

二是完善办理机制,双向流转提升办理质效。实行自下而上为主、自上而下为辅的事项双向流转机制。群众反映最集中的日常事、身边事,按属地原则自下而上流转,充分发挥基层单位服务群众最便捷的优势。事权在市级部门和区县政府的面上事、棘手事,由市、区县两级平台利用智能筛查、自动提件等功能,按属事原则自上而下交办。一年来,约95%的事项由镇街或区县部门办结,市级牵头处理的仅为5%,有效避免市、区县两级配备大量专职人员对全量数据逐一研判。

三是完善监督机制,层层压实各级工作责任。建立从群众提交事项到部门办结反馈的全链条监督机制,按照不同节点向承办单位发送事项已送达的“报到”、超过2个工作日未受理的“预警”、临近办理时限2个工作日未办结的“紧急”、超过办理时限的“警报”等信息。市、区县平台管理员实时监控辖区承办单位受理办理情况,每日巡查跟进事项办理进展。市政府督查办每月通报办理不到位、办理超期事项,并将事项办理情况与相关评价考核挂钩,形成上下协同、高效运转的工作体系。一年来,通报办理不到位和办理超期事项377件,发出督办函8篇,按规定对2个市级部门进行考核扣分。

筛选核查重点问题线索,推动实现督查提质增效。聚焦督查主业主责,以问题线索筛选核查和督查调研为主要抓手,打造全市督查问题线索收集平台,努力实现督查提质增效。

一是丰富工作手段,综合研判评估预警风险。为科学处理和充分运用海量级政务咨询投诉,运用“智慧系统+专业团队+督查人员”的手段,三级筛选审看查找督查问题线索,综合分析研判出现频率高、带有普遍性的问题线索,通过点上问题督促办理、面上问题梳理分析,实时监测政策落实情况,评估预警经济社会运行风险。一年来,筛选问题线索2665件,并以常态化转办问题线索为契机,督促区县和部门及时防范化解风险。