弄堂深处的互联网医院:医养结合 造福社区

在生活中潜移默化地将互联网技术灌输给老人,会让他们的晚年生活更加温馨便捷。位于南京东路街道的均乐小区,是典型的上海老城厢,小区里最旧的房子建成于1920年左右,颇有历
摘要

  “在生活中潜移默化地将互联网技术灌输给老人,会让他们的晚年生活更加温馨便捷。”位于南京东路街道的均乐小区,是典型的上海老城厢,小区里最旧的房子建成于1920年左右,颇有历史韵味。狭窄的弄堂里,老人们或摆一局象棋对弈,或摇着蒲扇闲聊,悠然自得。

  头顶层层叠叠的晾衣绳,记者穿过幽深曲折的弄堂,来到藏于小区深处的南京东路街道睦邻分中心。今年4月8日,睦邻分中心腾笼换鸟,新装亮相,成为小而美的复合功能区,并与民营医疗机构全程玖玖健康门诊部合作,新增互联网医院服务。

  第一关:建立信任

  当互联网医院走进社区时,老人们普遍有些反感和戒备。全程玖玖相关负责人王维很困惑,为什么呢?“医保卡里有钱的呀。”老人回答。目前,在上海市拥有互联网医院执照的几家民营医疗机构中,全程玖玖是唯一一家和医保绑定的机构,可以用医保卡支付挂号和药品费用。一提到医保卡,老人自然充满了警惕,生怕卡里的钱被骗走。

  好在睦邻分中心里的互联网医院拥有得天独厚的条件。分中心是周边社区老年人的交际场所,可以观赏电影、阅览书报、康复理疗,参加书法、烘焙、插花、手工等课程,满足医养及娱乐需求。睦邻分中心互联网医院的负责人金颖颖是一名90后康复师,经常在康复理疗方面给老人一些专业意见,在一系列服务老人的活动中,她与老人建立了良好的信任关系。

  睦邻分中心里摆着一张长木桌,一直有四五位老人围坐聊天。听见记者采访,88岁高龄的叶阿婆起身离开桌边,颤颤巍巍走到金颖颖面前,竖起大拇指夸她:“小金这个小姑娘老好,对我们很有耐心。”一直重复了四五次,她才心满意足地离开。

  “你看出来了吗?叶阿婆其实失明了。”金颖颖小声问记者,记者摇摇头。“但她耳朵比较灵敏,对我们这里也很熟悉,听到声音就会走过来和你聊天,也不要人搀扶。”

  目前多数第三方机构为主导搭建的互联网医院,以在线咨询等轻问诊模式为主。而睦邻分中心里的互联网医院,则每周安排一次线下义诊。这一方面是为了提高诊断准确度,一方面也是为了让老人建立对互联网医院的信任。王维解释:“要让老人觉得,这位医生真的戳到我心坎里,下次才会选择在线复诊。”

  第二关:思想转变

  生活中,不少老年人陷于思维定势,一旦养成就医习惯,就不愿意更改。杨阿姨和丈夫年近七旬,还要照顾90多岁的母亲,可她习惯到两三家医院去配一家三人所需药品。疫情期间,跑医院更加不便,她向王维诉苦:“我怎么办呢?一天跑下来都配不全。”

  王维教杨阿姨用互联网医院配药,每周二、周五,她会将配好的药品送到睦邻分中心,分发给社区老人,老人也可以选择支付少量快递费送药到家。第一次拿到互联网医院配送的药品,杨阿姨小心翼翼地与手头存药比对了一遍又一遍——药名一致,厂家一致,成分一致,生产日期新鲜……王维在一旁不敢说话:“吓得我以为我配错药了。”配了几次药之后,杨阿姨不由感叹:“互联网医院真方便啊!”现在她只需要偶尔去一家三级医院,为母亲配置一种特殊药物,其余的药品再也不用东奔西跑就可以配齐。

  “唉呀我又胖了两斤。”从睦邻分中心的健康云一体机上走下来,58岁的美娜阿姨懊恼道。她活泼爱美,戴着一只镶满水钻的口罩。退休前,美娜阿姨是一名糕点师,会做南京东路上售卖的那些精致糕点,现在她成了社区里的烘焙专家。她还是书法班的积极学员,指着墙上张贴的一幅行书作品对记者说:“你看,这就是我写的。我不喜欢循规蹈矩,叫我写楷书我写不好呢。”

  “我基本上没什么疾病,以前也没有用过互联网医院。”与大多数社区老人一样,美娜阿姨的互联网医院之旅,是从线下义诊开始的。她常年低血压,义诊医生教她追踪血压情况,每天分不同时段测量,一段时间后可以用互联网医院将测量结果反馈给医生。

  抱着试试看的心态,美娜阿姨持续多日,每天来睦邻分中心多次测量血压,发现只有早上起床时偏低,吃过早饭就没事了。她通过互联网医院再咨询医生,医生表示不必担忧,多运动提升身体素质即可。美娜阿姨坚持每天锻炼半小时,几个月后低血压症状消失了,这让她开始信任互联网医院。健康监测和慢病管理,正是互联网医院大有可为之处。

  第三关:智能教育

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