快递赔偿纠纷:我和圆通打官司

快递赔偿纠纷:我和圆通打官司,在一次交易过程中,圆通公司丢失了主人公10600元货物,由于没有保价,圆通公司只
摘要

  文中主人公作为网店老板,平时最常接触的除了客户,就是快递公司了。在一次交易过程中,圆通公司丢失了主人公10600元货物,由于没有保价,圆通公司只同意按邮费的3~5倍赔偿,最高赔偿60元,后提高至600元。然而在充分的证据面前,法院支持了主人公的诉求。其实早在2008年,快件丢失,赔偿“不超过运费3倍为限”的行业惯例已经成为历史。

  事情要从2008年说起。

  2008年12月6日,我和姚兄(因为是第二次交易,所以姑且这样叫他吧)成交了一笔金额较高的墨品生意。当天下午,姚兄便把10600元货款从支付宝打入,我随即发货。

  第二天早晨,也就是2008年12月7日,通过网络跟踪订单查询,结果显示货物已经到达姚兄所在的城市。因为此次交易金额较大,所以看着货品到达,我悬着的一颗心也总算是放下了。

  然而当天中午,意想不到的事情却发生了。“圆通快递给我打电话说,因为货门没有关好,你邮寄的货品丢了。我当时就告诉他们,这个包裹的货值很大,让他们想办法找。”姚兄在电话中口气急切地跟我说。

  接到姚兄的电话,我也十分着急,立刻与上海圆通和姚兄所在城市的圆通打电话,询问事情的进展及解决的办法,一直忙到傍晚。然而对方的回答却是极其敷衍,“我们会尽力。”随后便是漫长的等待。

  当天晚上,我给姚兄打电话。在电话中我承诺,如果东西丢了,我会如数赔偿,算是稍稍宽慰了一下姚兄的心情。

  我很感激姚兄对我的信任。从丢包裹之后的20天里,姚兄没有打电话催促我补偿货物,只是在某网上商城给我发了两个消息问了问情况。

  相比而言,圆通对此次丢包裹事件确实漫不经心,整整20天,我未曾看到事情有丝毫进展,圆通公司似乎也从未把找到我的货物当做什么重要的事情放在心上。“或许是圆通对丢东西的事情已经司空见惯了吧。”我在心里只能这样猜想。

  2008年12月26日,姚兄来到上海,我如数将墨品当面交付给他。

  难以调解的调解之旅

  和客户的交易到此算是暂时告一段落,但是与圆通的纠葛却才刚刚开始。

  在丢东西的当天,我便将在某网上商城的对话记录和支付宝记录全部打印了出来,以备不时之需(防备心理使然,我已做好了最坏的打算)。而圆通的态度依然很好,但是丝毫不作为,所以丢包裹事件一直没有进展。

  过了几天,圆通主动提出要给我赔偿(或许这是他们对待货物丢失事件的惯用做法),赔偿金额从300元,一直提高到600元。“600元的赔偿已经是很高了,如果按照邮费3~5倍赔偿,只能赔60元。”听对方的口气,似乎是在普度众生,作为一个普通的顾客,能够得到这样的赔偿,也应该要感恩涕零、心满意足了。

  然而,600元,与我丢失货品的金额相比,相差甚远,我当然不会接受。因此,我的回答是:“我会去消协投诉。”

  对于我的表态,圆通公司所给与的依然是沉默,似乎他们已经认定,时间是一切问题的解药,拖着,就会一切OK。

  几个月后的一天,圆通突然给我打电话:“你去消协投诉了吗?”

  “消协我不去了,你们如果不给我合理的赔偿,就等着法院见吧。”我冷冷地说。

  “我们有律师,上法院即使你胜诉,也只会赔给你60元。”

  “你们等着吧,去法院哪怕一分不赔,我也认了。”

  这次谈话以不欢而散告终。此后,圆通再也没有理会过我,可见他们根本不将客户放在眼里。

  作为消费者,我只希望自己的权益能够得到合法的保护,我没有时间也没有精力与一家公司打官司,然而圆通的表现确实太让人失望,因此,我决定通过法律手段来解决我们之间的矛盾,就像我说的那样,只为讨一个说法,哪怕一分钱不赔。

  2009年11月25日,在一年时效期内,我将此事起诉至上海市青浦区人民法院,同年12月28日法院立案受理。而当圆通收到起诉书时,已经是今年1月份了。

  2010年2月9日,法院公开开庭审理了这起案件。

  “你愿意调解吗?”在一审时,法官当庭问我。

  “我愿意。”我回答,我不想把谁逼上绝路,我只为维护自己的权益。

  在调解的过程中,圆通说赔偿我2000元,与上法院前圆通提出的600元相比,这个条件又“优厚”了很多,但我相信法律,相信自己的要求是合理的,我没有接受。法官也认为我的证据链完整,判决圆通公司赔偿我的全部损失,判决如下:被告上海圆通速递有限公司应于本判决生效之日起十日内返还原告×××委托运输的墨锭(其中84年阿培2锭,每锭200克;86年太白、山川各4锭,每锭200克;82年无量寿2锭,每锭100克;82年钟进士4锭,每锭200克)。

  一审判决后,圆通不服,上诉,但并无新的理由。

  二审法官问我愿意接受调解吗?当然,我还是愿意。圆通这次似乎没有了底气。

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