微软中国区COO邹作基: 中国正在引领现代工作变革

以远程办公为代表的数字化转型的未来已来,各行各业都在快速推动。我们不再只是“探讨现代工作文明”,当线上
摘要

  尽管是在Teams上见到Horace,但依然感到亲切和熟悉;再次听到Horace的声音,虽然只隔了一个2020年的开年,但却好像跨越了一个世纪。一场突如其来的疫情,彻底打乱了所有人的工作和生活,好在这是数字化时代,通过远程办公的形式,我们依然可以沟通和互动。

  远程办公快速普及

  “在中国,线下转线上一点都不陌生,我们在零售业的线上购物,原本就走在世界最前沿。远程办公虽然和线上购物不同,但是随着双核心复工趋势的增强,数字化转型会是一个新常态。”在微软中国区首席运营官(COO) 邹作基看来,中国正在掀起一场几乎是全民参与的远程办公、在线教育普及大潮。

微软中国区COO邹作基: 中国正在引领现代工作变革

  ▲微软公司副总裁,中国区首席运营官邹作基

  以餐饮行业为例,如果店面处于北京重要路段,几乎不愁没有生意可做,即便是晚上十点以后,也还是人来人往。但是现在,晚上6点以后的北京餐饮业,几乎看不到什么人。对于现金流原本就不多的中小企业来说,疫情带来的打击是致命的。但与此同时,我们也看见一些新的变化,个别商业嗅觉敏锐的企业,开始转为线上,推出情人节套餐。

  2月14日这天,尽管食客们还是不能出门堂食,但是依然希望度过一个浪漫的情人节。所以通过外卖点餐在家里过情人节的方式,成为餐饮企业在特殊环境下的新商机。一些能够快速做出反应的企业,业务量得到大幅增长。往年的情人节,可能最多只接待20桌客人,但是转为线上以后,可以接待50-100桌,比线下开张的效果还要好。

  另外,还有银行。过去,如果想让数千名员工在短期内通过网络进入银行的核心系统,根本不可能实现,因为银行系统太过复杂。但是在疫情期间,一个华东地区规模很大的银行找到微软,希望实现银行业务的线上办公,微软上海的同事在确保自身安全的前提下,协助这家银行实现了不同城市的互联互通,极大地确保了银行业务的正常运营。

  在教育行业,远程办公更是取得了突飞猛进的发展。通过与中央及地方各级教育主管部门的紧密配合,微软面向全国基础教育及高等院校提供了以Office 365及Teams远程协作为核心、支持多达250人同时参与互动直播的在线教育平台。在2月中旬前,全国已经有1769所学校借助该平台在线开课,北京大学光华管理学院用Teams完成了2000人远程参与的全院学生大会。

  在医疗行业,远程医疗为医生减负、让患者安心。比如:一些福利待遇好的企业,可以给员工进行远程诊疗,每个员工每个月可以和医生聊一次,看看最近的身体状态如何。在疫情期间,为了缓解诊疗压力,避免交叉感染,微软与合作伙伴医利捷,快速上线了结合Surface的远程诊疗和互联网医院解决方案,让医生随时随地开展远程会诊。患者通过微信服务号或者小程序,即可与医院的医生进行远程视频问诊。不同医院的医生还可以通过多路语音、视频进行互动,随时进行远程会诊、临床协助,并能实现资料共享。

  通常,一个新的技术从普及到广泛应用,要经历一个完整的蜕变过程。从完全陌生、抵触怀疑,到理解接受、开始使用,进而熟练掌握,至少需要数年时间;而疫情之下的远程办公软件,仅在几周内就被大众广为接受,这是这场病毒带来的唯一正面效应。

  六大基石托起现代工作文明

  可以预测,随着远程办公趋势的快速崛起,以云计算+云协作、物联网+边缘计算、大数据+人工智能为主要技术的混合现实场景将真正来临!但是,在变革开启之前,企业必须在文化层面上,进行全面调整,才能跟得上时代的步伐。

  微软根据自身和客户的成功经验进行了总结,认为一个更具灵活性的组织,应该具备六大关键能力。

  第一,相互信任。人与人、人与组织之间的相互信任,是现代工作文明的基础。彼此之间的相互信任植根于企业文化之中。不能说只有早9点、晚6点去公司打卡的员工才算上班,有时候我们很难计算到底花了多长时间在工作。

  第二,团队协作。现代工作并非孤军奋战,团队协作既能形成资源互补的合力,同时也能提供人们必不可少的情感纽带和精神支持。比如:在疫情期间,微软公司要采购大量口罩,最后通过很多员工共同协作,包括通过海外员工的努力,才完成了任务。

  第三,动态组织。动态灵活的组织架构和运行模式,不依赖于“996”式的时间约束,同时有意淡化部门归属和层级的界限,让每个人都有展现能力的机会,从而鼓励员工更积极地发挥最大潜力。在微软,更是把这种动态型组织的建立践行到底。微软公司有一个更具体的定义,叫做“成长心态”(growth mindset)和“固化型思维”(fixed mindset),尤其在疫情引发的黑天鹅事件中,大家更是对前者有了深入的理解。过去,每位员工各做各的工作,把工作职责划分得很细;但是在远程办公环境下,大家齐心协力,把能做的先做好,帮助客户提升体验,而不是按部就班地按照流程完成工作。

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