近日，有不少市民发现

　　一觉醒来

　　自己被赋红/黄码

　　或出现健康码弹窗提醒

　　不知该如何处理

　　群众可通过

　　“西安大数据”&“西安12345”

　　公众号平台的“转码服务直通车”功能

　　自主上传相关证明

　　经审核后

　　根据判定规则

　　实现转码！

　　“转码服务直通车”优化申诉流程，扩大线上申诉范围，帮助大家最短时间内完成“转码”诉求。平台与市疫情指挥部保持信息互通，同时与市12345热线工单融合，在线提交申诉直接转派至市12345热线工单系统进行闭环管理，12345热线会尽快反馈至您所在区县核实答复您。

　　疫情期间，12345市民热线电话常常占线。建议大家使用线上申诉端口申诉，以便更快速解决“一码通”相关问题。

　　据了解，11月8日0时至24时，西安市12345热线“转码服务”受理量5326件，办结率78.47%。

　　操作指南 

　　“一码通”转码申诉入口

　　任选其一即可，无需重复操作

　　以免数据下沉，反而影响申诉

　　  第一步：

　　微信搜索关注“西安大数据”

　　或者“西安12345”微信公众号,

　　在微信栏目点击“转码服务”

　　（点击可查看大图）

　　  第二步：

　　进入“一码通”转码申诉入口“码色申诉”

　　并可在此页面查看历史申诉记录

　　  第三步：

　　在“码色申诉”页面

　　需填写本人基本信息及申诉信息

　　包括位置信息（区县（含）以下）

　　当前码颜色、当前赋码原因、本人目前情况等

　　上传申诉转码所需的证明材料

　　包括“一码通”截图、核酸检测记录

　　通信大数据行程卡等

　　  第四步：

　　在“历史申诉查询”页面里可查看历史记录

　　包括申诉审核状态及审核不通过的原因等

　　温馨提示：

　　如果是老人、孩子或者其他使用智能手机不便的群体，也可以家人代填写，依旧参考以上步骤哦。

　　疫情尚未结束，请广大市民切莫大意，要自觉遵守疫情防控规定，认真履行好个人防控责任，养成勤洗手、常通风、分餐制、用公筷、一米线等良好卫生习惯，主动配合社区落实好相应健康管控措施。

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