高朋事件显团购“诚信”乱象 电商行业规范或将出台

高朋事件显团购“诚信”乱象 电商行业规范或将出台, 5月,团购网站高朋的员工暗箱操作微博抽奖事件在业内引起一
摘要

  5月,团购网站高朋的员工暗箱操作微博抽奖事件在业内引起一片喧哗。尽管高朋在官方微博快速承认错误并马上做出处理,但网友仍指责高朋透支信用并侵害了消费者的权益,律师则提出高朋的行为已经让该公司涉嫌同时违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》,参与的用户和同行企业可通过多种法律途径来维权。

  艾瑞电商分析师苏会燕在接受《证券日报》记者采访时表示,互联网的发展促进了信息交流和互动,这就要求团购网站诚信运营,操作流程更为规范。

  业内资深人士告诉记者,团购是终端消费者集结成群体,以组团的方式来购买商品或者服务,进而使得每个消费者以终端用户的身份享受到批发采购价格。聚合是团购的核心。在没有电子商务技术手段的过去,只有例如以单位关系或者同一居住群体关系才能实现聚合,很难想象过去不相识的人可以实现团购。而在电子商务时代的今天,不同的利益群体可以通过信息平台轻易进行聚合,实现团购的批量购买的目的,进而达到价格的优势。

  “团购究其本色就是一种商品销售的方式,是一种电子商务的一个销售手段,是媒体和品牌宣传的途径,所有这些都离不开社会道德和商业道德。当诚信不再被商人作为经营的基石,那么早晚它会在热闹声中迅速死去。”上述人士如此表示。

  “美团是绝对不允许有这种事件出现的,新员工入职美团时就带上了‘诚信’标签。”美团网CEO王兴在接受《证券日报》记者采访时说,“同时我们还邀请知名的活跃网友、相关媒体组成监督团。”

  王兴也认同团购是电子商务的一种表现形式,但他指出,传统的电子商务是实体商品的销售,而团购的出现,还涉足了很多新领域,如本地服务等。

  对于高朋事件,聚美优品副总裁戴雨森在接受《证券日报》记者采访时表示:无论网站是大是小,背景如何,最基本的要求都应当是诚信经商。奖品事小,失信消费者事大。聚美优品举办的所有抽奖都根据体彩等第三方数字公正开奖,有明确的发货记录。

  “诚信是电子商务立足之本,发展之源。在现在电子商务热钱众多,竞争激烈的情况下,企业更加需要以诚信树品牌,以信任拓市场。”聚美优品创始人陈欧如是说。

  资深营销策划人穆峰则从消费者的角度为大家献计献策。穆峰认为,团购以及电商平台的诚信,一是看实力,毕竟大品牌的信誉和口碑相对较好;二看网站,在了解了该网站的宏观信息后,开始了解该网站的详细信息;三看口碑,可借用Google或百度搜索一下该网站的情况,看有没有负面信息;四看产品,掌握一些正品的鉴别方法。

  IDC报告明确指出,中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业。商务部信息化司司长李晋奇在“中国电子商务成长高峰论坛”上曾披露,据统计2010年中国电子商务交易总额超过4万亿人民币,其中网络零售总额近5000亿元,约占当年社会消费品零售总额的3%。但与此同时,电子商务的发展正在面临来自企业运营层面和监管层面上的多重挑战。

  如何在当下的形势下更好地发展电子商务呢?中国电子商务协会政策法律委员会副主任阿拉木斯认为,电子商务交易平台是不卖产品的,不直接面对消费者。这些新型的平台是提供信息服务和软件服务。假冒伪劣确实是整个电子商务市场中的顽疾,但电子商务平台自身也在积极减少这样的现象。

  “建议把电子商务服务列入到“十二五”国家信息化规划里面去,作为重大工程来发展。”中国互联网信息研究中心主任毛伟曾明确表示,“我相信如果在当前互联网上发展好电子商务,最重要的就是诚信问题。这个不是一家或两家企业的责任,而是整个社会的责任”。

  中国互联网协会常务副理事长高新民曾在一次电商诚信论坛上畅言,互联网上任何事情都有利有弊,电子商务也同样,很多传统商务里面没有出现的问题随着这个行业的蓬勃发展也有所暴露,如诚信问题等。但在面临上述问题时,必须要保持平衡原则----不要过于强调管理因素而把这个行业的优点抹煞掉,把产业发展抹煞掉。

  高新民认为,制定规则的时候,一定要有一个相互协商和平衡的过程,而不是用简单的一刀切的方法。

  电子商务能发展到今天,除了网民的网购习惯,更有赖于兢兢业业经营的商业企业,当然国家有监管地落脚点也是消费者的信任基石。记者获悉,商务部正抓紧研究制订《关于网上交易的管理办法》、《关于网上商业数据的保护办法》、《关于电子商务信用建设的指导意见》、《电子商务统计管理办法》等部门规章与政策指导文件,以及《电子合同标准》、《电子商务企业标准》、《电子商务统计指标》等行业标准。