张晓雪:数据中心服务能力分级试评估方法解读

1月5-7日,第十届中国IDC产业年度大典(IDCC2015)在北京国家会议中心隆重召开。本次大会由中国信息通信研究院、云计算发展与政策论坛、数据中心联盟指导,中国IDC产业年度大典组
摘要

1月5-7日,第十届中国IDC产业年度大典(IDCC2015)在北京国家会议中心隆重召开。本次大会由中国信息通信研究院、云计算发展与政策论坛、数据中心联盟指导,中国IDC产业年度大典组委会主办,中国IDC圈承办,并受到诸多媒体的大力支持。

中国IDC产业年度大典作为国内云计算和数据中心领域规模最大、最具影响力的标志性盛会,之前已成功举办过九届,在本届大会无论是规格还是规模都"更上一层楼",引来现场人员爆满,影响力全面覆盖数据中心、互联网、云计算、大数据等多个领域。

会中,工信部相关领导、IDC企业、电信运营商、互联网企业、设备厂商等各行业精英齐聚一堂,煮酒论道。其中数据中心联盟用户工作组组长张晓雪出席本次大会并发表主题为《数据中心服务能力分级试评估方法解读》的精彩演讲。

以下为张晓雪演讲实录:

大家下午好,非常感谢各位领导嘉宾来参加本次会议,我是数据中心用户工作组组长张晓雪,接下来由我为大家解读互联网数据中心服务提供商服务能力分级评估的相关能力。今天内容分为三个部分,第一是IDC服务提供商服务能力分级评估的意义,第二是IDC服务提供商服务能力分级评估方法,第三是评估流程以及工作计划。首先我们看到在这几年IDC行业整个是在快速发展,随着牌照开放带来大量资本和技术,同时IDC行业面临一轮洗牌,在洗牌中我们发现规模小服务差的IDC服务商逐渐被市场淘汰,市场的选择向力量雄厚的,机房状况良好,服务体系完善的大型服务商转移。目前行业快速发展过程中及IDC用户整体满意度并不高,满意度是40%多,不到50%的用户对IDC的服务是满意的,说明我们整体用户对IDC整体服务水平希望改进的意愿比较强,从整体行业来看,IDC服务是资源+服务的特殊产品,用户在选择IDC服务的时候更多是一种黑匣子的选择,他需要有很强的技术鉴别能力,大量的技术手段的测试,所以客户购买IDC服务的边界并不清晰,IDC服务提供服务的承诺也不确定,在整个行业无论是用户还是服务商都期望有一个统一标准不仅可以支撑政府履行管理,规范服务商的能力,同时促使用户更放心使用IDC服务。促进中小型用户的选择能力,进一步促进市场繁荣,优化整个生态体系。

在几年前CCSA定了数据中心标准体系要求,整个规范里涉及了IDC业务服务范围的范畴,我们现在互联网数据中心服务提供商服务能力的评估方法属于其中的IDC业务服务规范相关的内容。互联网数据中心服务商的服务能力评估方法是基于用户角度对服务商评价的标准规范,采用的各项指标是用户能够获取或者客观评价的指标,被评估的主体是被用户直接提供服务的IDC服务商,提供的内容是服务商可以交付出来的IDC服务,并非IDC服务商后端的供应商,比如网络供应商,服务器供应商等等。对IDC服务商评价的内容包括三个方面,第一方面是IDC服务品质,第二是运营期段的网络质量,第三是运营期段的运营能力。评价方法有两个特点,第一是基于用户评估视角可参与性,基于用户角度评估提升用户选择IDC服务的能力,有利于用户和服务商建立信任的管理,帮助服务商将更多精力放在提升服务能力优化结构,从而降低服务成本,提升竞争力。同时促进服务商建立健康的信誉体系。基于用户角度的IDC评估是大众用户可以参与的用户评估,解决了很多技术评估中参与的门槛限制,所采用的指标是用户可以接触和使用到的。第二,基于服务评估适用性,对于数据中心评估标准中常见的有基于IDC设施的评估,比如我们今天发布的IDC机房可靠性评估,还有绿色数据中心评估,这些都是依托一些具体实施定型定量的指标实现的评估,而我们的评估方法不同于对IDC设施的评估,他更看重通过实施和团队交付出来的服务,是基于服务的评估,比如用户使用的IDC服务、云服务等都是属于我们要评估的范畴。

评价方法是通过三个维度来评价服务商的服务能力,分别是数据中心设施运营能力,服务提供能力,服务运营期段的网络质量,比如基础设施是不是稳定,电力是不是充足都是评估的内容。下面具体来看看三个维度有什么指标内容。数据中心设施运营能力主要考量数据中心基础设施和保障能力,从三个方面对机房的设施进行运营能力的评价,第一是基础设施保障能力,二是IT运维保障能力,三是资源调配及扩展能力,基础设施保障包括水电,电力空调安全等等,IT运维保障是围绕设备管理,数据安全与容灾管理等七个具体项目内容,主要是进行IT运维流程化规范化的管理。机房资源调配和扩展主要是考察服务商的备份容量网络带宽,用户数量的扩展或者缩减的规模速度,这也是具体考量的指标。