内蒙古移动升级打造5G通信消费“新格局”

此外,营业厅还为行动不便的老年客户提供上门服务,“移动的小米姑娘真不错,已经两次上门帮我办理了家庭宽带
摘要

内蒙古移动深入践行以人民为中心发展思想,强化服务先行、增强服务意识、加强服务管理,着力打造“无处不在”的精品网络、热情周到的心级服务、丰富多样的资费产品,不断提升用户满意度、获得感。

更畅快,持续打造优质网络覆盖

内蒙古移动升级打造5G通信消费“新格局”

网络保障突击队巡检维护通信杆路。(摄影:胡松涛 )

内蒙古移动呼和浩特分公司持续加快基础设施建设,截止目前,内蒙古移动呼和浩特分公司在全市范围内已建设4G基站数量超7000个,5G基站建设开通数量超过2000个,5G城区室外网络覆盖率99.38%,实现城区、县城区域连续覆盖、乡镇农村热点覆盖。不断拓展网络深度和广度,在城区机场、车站、医院、大型商超等重要场景实现网络深度覆盖,持续延伸工业园区、农村5G网络广度覆盖,室外平均下载速率从4G时代的40Mbps提升到了5G时代的700Mbps以上。同时,深入开展“好网络10分满意”专项工作,走进居民区、企业进行网络义诊,通过现场走访、电话回访等多种渠道收集问题,加快响应速度,主动优化用户满意度,让百姓真真切切用得上覆盖广、信号佳的精品好网络。

更暖心,升级锻造“五心”服务

内蒙古移动升级打造5G通信消费“新格局”

营业厅开展每日例会提升服务质量。(摄影:刘萍)

内蒙古移动升级打造5G通信消费“新格局”

呼伦南路旗舰店工作人员为老年客户演示智能终端使用方法。(摄影:刘萍)

内蒙古移动呼和浩特分公司积极践行“客户为根、服务为本”理念,关注人民群众“急难愁盼”问题,在服务软实力上下功夫,创新服务模式,满足用户享乐“数字人生”的新时代需求。

暖心服务。面向不同客户群体围绕“防范电信诈骗”“宽带问题自诊”“智能终端操作演示”等主题开设课堂宣讲;为老年客户、考生家长、残障人士等群体提供爱心座椅、热饮用水、手机充电等服务;在厅内配备“便民服务箱”,让用户体会到“家”的感觉。此外,营业厅还为行动不便的老年客户提供上门服务,“移动的小米姑娘真不错,已经两次上门帮我办理了家庭宽带并更换了更优惠的资费,我能和孙儿们用微信视频聊天还是她教会我的呢!” ,用户张大爷欣慰地说道。

安心服务。疫情期间,严格落实防疫工作要求,定时消杀、测温查码、一米安全线、分流防聚集等政策确保进厅客户安全;通过线上微信群、防诈讲堂,线下走出去等模式宣传预防电信诈骗知识,提醒客户远离诈骗陷阱。严格治理手机违法短信息,系统拦截垃圾短信,为用户提供清新的手机网络社交环境。

欢心服务。在营业厅设置5G智家产品体验区,让进厅客户随心体验高速、便捷、智能的数字服务;定期开展线上直播,介绍移动资费业务,根据客户消费习惯推荐适配的资费档位,解答用户疑问。

舒心服务。通过“营业厅站店”“装维随同上门”“网格行销跟随”“客户经理服务上门”等活动,倾听客户诉求、回答客户疑问、解决客户问题;创新开展优质服务经验分享沙龙,让一线工作人员的服务更有温度。

畅心服务。在透明消费方面,移动用户可以通过发送“0000”到10086一键查询、退订、订购各类增值服务,资费使用情况清晰明了,操作高效便捷;推出二次确认、扣费主动提醒、话费及套餐余量提醒、到期提醒等提醒服务,及时帮助客户了解套餐使用情况;积极开展服务进万家、宽带义诊等现场服务,更为满足客户足不出门解决家宽问题需求,开通网上预约通道,根据客户预约时间及问题,及时提供上门服务;设置10086尊长专席,65岁及以上老人在拨打10086热线时无需任何按键,便能直接接入人工客服,由客服人员一对一提供咨询及解答服务,让老人足不出户轻松查询移动业务。

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